Fonction

Le Département administratif du CHIREC recherche pour le site de DELTA :

- un(e) employé(e) pour le service "Contact administratif et financier Patients" (h/f/x)

L’employé du service call center facturation donne une image positive de l'Institution par sa présentation, son sourire, son écoute, ses qualités professionnelles. Il est à l’écoute active des demandes d’information ou de résolutions de problèmes liés à la facturation, des différents patients, de leurs représentants ainsi que des médecins.

Prise en charge complète des demandes et questions du patient concernant sa facturation au CHIREC ce qui comprend :

Accueil du patient

• Accueil et écoute , des différents patients, de leurs représentants ainsi que des médecins.

Mail et courrier

• Ouvertures des lettres et mails des différents patients, de leurs représentants ainsi que des médecins.
• Réponses aux mails et lettres de patients, éventuellement en recherchant la solution avec l’aide d’autres service (tarification sur site, admission, assurabilité) ou d’autres organismes (mutuelle, CPAS, …)

Corrections

• Etablir dans la facturation les corrections nécessaires sur base des informations collectées (et du statut de traitement d’un éventuel rejet) -> refacturation, note de crédit, …

Contentieux

• Traiter les créances impayées
• Prendre contact avec les parties concernées.
• Répondre aux questions des patients, des administrateurs de biens et des médiateurs de dettes

Profil

• Posséder au minimum le CESS
• Etre capable de répondre aux demandes des patients en néerlandais et en anglais
• Etre à l'aise avec la suite Office, principalement Word
• Etre résistant au stress
• Faire preuve d'un bon sens de la communication

Offre

• Un contrat à durée déterminé de 6 mois (possibilité de renouveler)
• Temps partiel 38h00/ semaine
• Horaire entre 7h30 à 17h36 du lundi au vendredi
• Entrée en fonction : dès que possible
• Une assurance groupe (pension)
• Prime de fin d’année
• 24 jours de congés par an et des jours de congé d’ancienneté
• Outre les congés légaux, droit l'année suivante de l’engagement à des congés conventionnels (max. 4) et un jour de congé d'ancienneté
• Le remboursement de l'abonnement SNCB – STIB - DE LIJN – TEC à 100%
• Prime pour les cyclistes
• Chèque cadeau annuel
• Des repas au restaurant d'entreprise à un tarif réduit de 2 euros pour le personnel
• Une atmosphère de travail bienveillante
• La possibilité de formation continue pour maintenir et développer les compétences du personnel
• De nombreuses remises auprès de différentes enseignes