Responsable du service Accueil Admissions Radiologie
Fonction
Le Département Administratif recherche pour le site de la Clinique de la Basilique :
- un(e) responsable (h/f) pour le service Accueil - Admissions - Radiologie
Mission du service :
Le service Accueil, Admission et Radiologie de la NCB a pour missions, en collaboration avec les autres services administratifs de la clinique :
- Accueillir et guider le patient ambulatoire et le patient hospitalisé, que ce soit au téléphone ou sur
- place
- lnformer le patient et veiller à la qualité de son dossier administratif
- Planifier les nouveaux rendez-vous sur base des demandes et des plages horaires des médecins
- Gérer les pré-admissions pour s'assurer du bon déroulement des admissions
- Veiller à l'attribution correcte des lits aux patients hospitalisés en collaboration avec le nursing
- Assurer l'ouverture et la fermeture de la clinique
Mission du responsable de service :
- Assurer la prise en charge adéquate dans un délai raisonnable de toutes les consultations, admissions et demandes patients en étant disponible pour répondre aux questions de l'équipe
- Prioriser les activités en fonction des périodes de rush et des effectifs disponibles (gestion des absences et répartition des tâches)
- Remonter et suivre la résolution des incidents récurrents
- Assurer la cohérence et la qualité des réponses apportées aux patients
- S'assurer de la mise à jour et de la bonne diffusion des procédures métier et générales
- Contribuer à la bonne coordination des actions menées pour le compte du patient au sein du service
- Contribuer à la résolution des problèmes en répondant aux demandes particulières émanant d'autres services (Assurabilité, CAFP, Contentieux, Patients internationaux, Service social, etc.)
- Assurer une collaboration plus étroite avec Cavell et la City Clinic
Activités principales
- Assurer la continuité du service et le respect du mode de fonctionnement commun
- Assister l'équipe dans l'identification et la résolution des nouveaux incidents (ponctuels ou récurrents)
- lnterpeler sur les besoins de clarification des pratiques
- Participer/être à l'initiative de la création, de la consolidation et de la mise à jour régulière des procédures
- Etre attentif à la répartition de la charge de travail entre les membres de l'équipe
- Réaliser les évaluations du personnel
- Contribuer à la formation continue du personnel
- Collaborer aux projets initiés par la hiérarchie et l'institution
- Etre à l'écoute des irritants de l'équipe et contribuer à la proposition des solutions/formations en phase avec leurs besoins
Profil
Profil
Diplôme bachelier (ou graduat ou candidature) ou expérience équivalente dans le milieu hospitalier
Une expérience réussie en management d'équipe est un atout considérable
La connaissance en terminologie médicale est un atout
Maîtrise des logiciels de bureautique
Maîtrise du néerlandais
Connaissance de la pratique d'un dossier médical
Attitudes comportementales (savoir-être)
Capacité à travailler en équipe
Sens de l'organisation et des responsabilités
Capacité d'écoute et d'empathie
Aptitude à communiquer
Diplomatie et courtoisie
Discrétion (respect du secret professionnel)
Gestion du stress et des priorités
Ouverture aux changements et aux évolutions technologiques
Conscience professionnelle et grande rigueur
Orientation résolution de problèmes
Offre
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- Un contrat à temps plein à durée indéterminée
- Application des barèmes en vigueur pour les hôpitaux privés
- Une assurance groupe (pension)
- 24 jours de congés par an
- Outre les congés légaux, droit l'année suivante de l’engagement à des congés conventionnels (max. 4) et un jour de congé d'ancienneté
- Le remboursement de l'abonnement SNCB – STIB - DE LIJN – TEC à 100%
- Une prime d’attractivité et de fin d'année payées au mois de novembre
- Un parcours d’intégration personnalisé
- Prime pour les cyclistes
- Chèque cadeau annuel
- Des repas au restaurant d'entreprise à un tarif réduit de 2 euros pour le personnel
- Une atmosphère de travail bienveillante
- La possibilité de formation continue pour maintenir et développer les compétences du personnel
- De nombreuses remises auprès de différentes enseignes
- Le CHIREC est fier de valoriser la diversité et s’engage pour l’égalité des chances. Chaque candidature est examinée avec la plus grande attention.